NEN-EN-ISO 9001:2008 (kortweg ISO 9001) is de internationale standaard voor kwaliteitsnormen, wereldwijd. ISO 9001 is een generieke norm die veel ruimte biedt voor eigen interpretatie en invulling van kwaliteitsindicatoren. Doel van ISO 9001 is om de klant centraal te stellen, actief de behoeften van de klant te onderzoeken, de tevredenheid van de klant te evalueren en waar mogelijk de eigen prestaties te verbeteren.

De ISO organisatie is wereldwijd belast met het beheer van de ISO 9001 norm. In Nederland wordt deze norm uitgegeven door de NEN. 

Een organisatie kan gecertificeerd worden als het een kwaliteitsysteem heeft geïmplementeerd dat is ingericht volgens ISO 9001. Dit systeem moet tenminste 3 maanden actief gebruikt worden. Twee belangrijke onderdelen van de ISO norm is het voldoen aan de wensen en behoeften van klanten en de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. De organisatie moet daarbij ook aan kunnen tonen dat het in staat is om continu te verbeteren. Hiervoor moeten er o.a. interne audits, systeembeoordelingen en klanttevredenheidsmetingen gehouden worden.

Er zijn vele door de RVA geaccrediteerde certificerende instellingen (C.I.) die een ISO 9001 certificatie mogen uitvoeren. Niet iedere C.I. is echter geaccrediteerd voor het certificeren van ieder soort organisatie. Op de website van de RVA kunt u meer informatie vinden.

Wij kunnen u begeleiden met:

Wij bieden zowel een totaaloplossing tegen een vaste prijs als de mogelijkheid tot begeleiding op afroep. Een eerste inventariserend gesprek is gratis.